1. Preámbulo

1. HODBV gestiona un espacio de comercio electrónico B2C en su sitio web www.HODBV.com. Este servicio está reservado a los consumidores.

2. Todo pedido realizado a través de este espacio de venta en línea implica la consulta previa y la aceptación de las presentes condiciones generales.

3. Los clientes tienen la posibilidad de guardar e imprimir estas condiciones generales de venta utilizando las funciones estándar de su navegador u ordenador.

4. El cliente declara haber obtenido de HODBV toda la información necesaria relativa a la utilización del espacio de venta en línea y a las características cuantitativas y cualitativas de los productos.

5. El cliente reconoce haber sido plenamente informado de que su aceptación del contenido de las presentes condiciones generales de venta no requiere la firma manuscrita del presente documento.

6. El cliente declara asimismo que la compra de los productos no está directamente relacionada con su actividad profesional, y que la compra se destina exclusivamente a su uso personal, privado y no profesional.

7. Como consumidor, el cliente tiene derechos específicos, que quedarían en entredicho si los productos adquiridos en el sitio web estuvieran de hecho relacionados con su actividad profesional.

8. El cliente declara que es mayor de edad o menor emancipado en el sentido de la Ley de 6 de febrero de 1975 relativa a la mayoría civil, la patria potestad, la administración legal, la tutela y la emancipación, y que tiene plena capacidad jurídica para suscribir las presentes condiciones generales.

2. Definiciones

Los siguientes términos tendrán los siguientes significados para las partes:

- Hoja de pedido": documento desmaterializado en el que se indican las características del producto solicitado por el cliente, que debe ser firmado por éste mediante la técnica del "doble clic positivo" para ser vinculante;

- Número de pedido": número comunicado por HODBV en el correo electrónico de confirmación del pedido del Cliente;

 

- Socio contractual": cualquier socio de HODBV distinto de los implicados en el proceso de tramitación del pedido, que utilice datos personales con fines de prospección comercial;

- Producto": el término "producto" se refiere a los cosméticos, dermocosméticos y complementos nutricionales puestos a la venta en el espacio de venta en línea HODBV.

3. Objeto

Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta de los productos ofrecidos por HODBV en su espacio de venta en línea, accesible a través de su sitio web www.HODBV.com.

4. Documentos contractuales

Los documentos contractuales siguen un orden de prioridad:

- las presentes condiciones generales ;

- el formulario de pedido.

En caso de contradicción, prevalecerá el documento de rango superior.

5. Exigibilidad de las condiciones generales de venta

La versión de las condiciones generales de venta vinculante para el cliente es la que aparece en el sitio en el momento de la validación del pedido por parte del cliente.

HODBV archiva las distintas versiones de las condiciones generales de venta.

Los documentos que aparecen en línea en el área de ventas en línea de HODBV prevalecen sobre cualquier versión en papel de fecha anterior.

Las condiciones generales de venta podrán ser modificadas o suprimidas en cualquier momento por HODBV.

Estas condiciones generales de venta están disponibles en francés.

6. Presentación de los productos a la venta

De conformidad con las disposiciones de la Ley de 14 de agosto de 2000 sobre comercio electrónico, el sitio de comercio electrónico de HODBV, accesible en www.HODBV.com.com, incluye la siguiente información:

- el nombre del vendedor del producto, su número de teléfono y la dirección de su domicilio social;

- las características esenciales del producto puesto a la venta;

- gastos de envío ;

- condiciones de pago y entrega;

- la existencia de un derecho de retractación ;

- el periodo de validez de la oferta y su precio.

El cliente reconoce que, antes de realizar el pedido, ha leído toda la información mencionada en el primer párrafo de este artículo.

7. Acceso a la zona de venta en línea

HODBV se reserva el derecho, sin previo aviso ni indemnización, a cerrar temporal o definitivamente el sitio web www.HODBV.com o el acceso a uno o varios servicios, como el área de ventas en línea.

HODBV no se hace responsable de los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de estas modificaciones y/o de la indisponibilidad temporal o el cierre definitivo de todo o parte del sitio web o de los servicios asociados al mismo, como el espacio de venta en línea.

8. Protección de datos personales

La información solicitada por HODBV, en particular en el formulario de pedido, es necesaria para procesar el pedido y puede ser comunicada a los socios contractuales de HODBV, a menos que el cliente se oponga marcando la casilla correspondiente.

Los clientes pueden dirigirse por escrito al departamento de datos personales de HODBV, cuyos datos de contacto se indican en el aviso legal disponible en línea en www.HODBV.com, para ejercer sus derechos de acceso y rectificación con respecto a la información que les concierne y que figura en los ficheros de HODBV en las condiciones establecidas en la Ley modificada de 2 de agosto de 2002 sobre protección de datos.

Para poder actualizar los datos personales relativos al cliente, éste se compromete a facilitar, a petición de HODBV, toda la información que se le solicite.

9. Commande

9.1 Identificación y aceptación de las condiciones generales de venta

Todo cliente que desee suscribir las presentes condiciones generales de venta se compromete a facilitar previamente la información solicitada mediante los formularios disponibles en línea en www.HODBV.com.

El cliente certifica asimismo que la información facilitada es veraz y exacta.

El procedimiento de contratación consta de las siguientes fases:

paso 1: referencia de los campos obligatorios en los formularios de identificación e información ;

paso 2: consulta de las condiciones generales de venta ;

etapa 3: aceptación de todas las condiciones generales de venta mediante la técnica del "doble clic positivo". En esta fase, el cliente puede identificar y corregir los errores cometidos al introducir sus datos;

paso 4: el cliente puede hacer un pedido ;

paso 5: HODBV acusa recibo del pedido del Cliente por vía electrónica y sin demora.

Se informa al cliente de que la Sociedad HODBV archiva las presentes condiciones generales y de que puede acceder al contrato archivado. Para ello, deberá enviar una carta certificada con acuse de recibo a la Empresa:

HODBV, B.P.M. 70022, 34, Parc d'activités Syrdall, L-5365 Munsbach (Luxemburgo)

El Cliente mantendrá indemne a HODBV frente a cualquier acción o reclamación de un tercero relativa a un registro ilícito en los términos de las presentes Condiciones Generales de Venta.

9.2 Pedidos

Los pedidos los realiza el cliente mediante formularios de pedido desmaterializados.

Toda orden de pedido firmada por el cliente mediante "doble clic" constituye una aceptación irrevocable, que sólo podrá impugnarse en los casos previstos taxativamente en las presentes condiciones generales en los artículos "Derecho de retractación" y "Ejecución del pedido".

9.3 Confirmación de la información contractual

La información contractual se confirmará, a su debido tiempo y a más tardar en el momento de la entrega, por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en el formulario de pedido.

Este correo electrónico de confirmación incluirá la siguiente información:

- la dirección del establecimiento de la persona responsable de la oferta, donde el cliente puede presentar cualquier reclamación;

- las condiciones para ejercer el derecho de desistimiento;

- información relativa al servicio posventa y las garantías comerciales;

- identificación del número de transacción/pedido ;

- el importe total del pedido (precio con impuestos y gastos de envío incluidos) ;

- disponibilidad de bienes ;

- los plazos de entrega y la fecha de expedición indicativa del producto.

Es responsabilidad del Cliente conservar la información contractual recibida de HODBV en el soporte de su elección.

9.4 Derecho de retractación

Los clientes disponen de un plazo de 14 días laborables para devolver los productos inadecuados, corriendo con los gastos.

Este plazo comienza el día de la entrega del pedido al cliente.

Si este plazo expira un sábado, domingo o festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.

El producto debe devolverse a HODBV en su embalaje original y el producto no debe haber sido desprecintado ni abierto, para que el cliente pueda beneficiarse del derecho de desistimiento.

El Producto debe ser devuelto :

Para Francia a HODBV, B.P.M. 70022, R.N. 18, Les Margolles, 54720 Lexy (Francia),

Para Luxemburgo a HODBV, B.P.M. 70022, 34, Parc d'activités Syrdall, L-5365 Munsbach (Luxemburgo)

Para Bélgica a HODBV, B.P.M. 70022, 3, rue des 2 Luxembourg, B-6791 Athus (Bélgica)

Pour l'Allemagne, à HODBV, B.P.M. 70022, Zum Bürgerwehr, 28, D-54516, Wittlich (Allemagne),

Para el Reino Unido, a HODBV, B.P.M. 70022, 372 Old Street, EC1V, 9AU, Londres (Reino Unido),

Para Estados Unidos, a HODBV, B.P.M. 70022, 8345 NW 66th Street # 2000, FL, 33166 Miami (Estados Unidos)

Este derecho de desistimiento se ejerce sin penalización alguna, a excepción de los gastos de devolución de la mercancía.

Si se ejerce el derecho de desistimiento, el cliente podrá solicitar el reembolso de las sumas abonadas, previa devolución de los productos a cargo del cliente. Este reembolso se efectuará lo antes posible y, a más tardar, en los 30 días siguientes al ejercicio de este derecho.

9.5 Ejecución de la orden

El pedido se ejecutará a más tardar en un plazo indicativo de 30 días a partir del día siguiente a aquel en que el cliente haya realizado el pedido.

En caso de indisponibilidad del producto solicitado, el cliente será informado lo antes posible y tendrá la posibilidad de anular el pedido y obtener el reembolso de las sumas pagadas, a más tardar en un plazo de 30 días a partir de su pago.

Además, HODBV informa a sus clientes de que, en caso de indisponibilidad de existencias, HODBV podrá cerrar temporalmente su espacio de venta en línea y podrá indicar una fecha de reapertura de este espacio.

Los clientes no podrán pedir productos mientras la zona de venta en línea esté cerrada.

9.6 Entrega

Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente en el formulario de pedido.

Cuando el cliente realice varios pedidos al mismo tiempo, HODBV se reserva el derecho de fraccionar los envíos.

El Cliente podrá solicitar a HODBV el envío de una factura a la dirección de entrega del Cliente o a cualquier otra dirección de su elección, en línea en el espacio de la tienda dedicado a tal efecto.

9.7 Modalidades de pago

Para pagar su pedido, el cliente puede elegir entre todas las formas de pago indicadas en el formulario de pedido.

Al pagar con tarjeta de crédito en este sitio, HODBV utiliza el sistema de seguridad proporcionado por ATOS-OGONE y/o CETREL, proveedores de servicios especializados en la seguridad de los pagos en línea. Garantizamos la total confidencialidad de sus datos bancarios, que están protegidos por el protocolo SSL (Secure Socket Layer), que comprueba automáticamente la validez de los derechos de acceso al pagar con tarjeta bancaria y encripta todos los intercambios para garantizar la confidencialidad.

La transacción con tarjeta de crédito entre el cliente y el sistema seguro está totalmente encriptada y protegida. Esto significa que la información vinculada a su pedido y su número de tarjeta bancaria no circulan sin cifrar por Internet. Los datos bancarios del cliente no son almacenados electrónicamente por HODBV.

9.8 Servicio de seguimiento de pedidos

Desde este servicio, los clientes pueden acceder a las siguientes operaciones:

- activación del derecho de desistimiento; posibilidad de anular el pedido respetando las condiciones definidas en el presente documento;

- la consulta del estado de ejecución del pedido y la posibilidad de presentar reclamaciones en caso de no recepción del producto.

Dichas operaciones deberán ser enviadas por el Cliente a HODBV mediante formulario de correo electrónico desde la tienda online www.HODBV.com o por correo postal a la siguiente dirección: HODBV, B.P.M. 70022, 34, Parc d'activités Syrdall, L-5365 Munsbach (Luxemburgo).

Los reembolsos se efectuarán automáticamente previa devolución de los productos pedidos en su embalaje original y el producto no debe haber sido desprecintado ni abierto, a las direcciones mencionadas en el artículo 9.4, y se enviarán al cliente por cheque o transferencia bancaria.

9.9 Anulación del pedido

HODBV se reserva el derecho de anular o rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior.

10. Premio

Los precios de los productos para pedidos figuran en el espacio dedicado a la venta en línea.

Los precios se indican en euros, IVA incluido.

Estos precios no incluyen los gastos de envío, que se indicarán además del precio con IVA incluido.

Los precios incluyen el IVA aplicable en la fecha del pedido y cualquier cambio en el tipo de IVA se reflejará automáticamente en los precios de los productos en el área de ventas.

Si realiza el pedido desde un país distinto de Francia metropolitana, usted es el importador de los productos en cuestión. Para determinados productos enviados fuera de la Unión Europea y de los departamentos y territorios franceses de ultramar, el precio se calculará automáticamente sin impuestos en la factura. Es posible que haya que pagar derechos de aduana u otros impuestos locales, derechos de importación o impuestos estatales. Estos derechos y sumas no son responsabilidad de HODBV. Correrán a cargo del Cliente y son de su exclusiva responsabilidad, tanto en lo que respecta a las declaraciones como a los pagos a las autoridades y/u organismos competentes del país del Cliente.

Todos los pedidos, cualquiera que sea su origen, se pagan en euros.

HODBV se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de los precios vigentes en el momento del registro de los pedidos.

11. Cláusula de reserva de dominio

Los precios vendidos no pasan a ser propiedad plena y completa del cliente hasta el pago íntegro del precio indicado en la hoja de pedido.

Por pago íntegro del precio, las partes entienden la recepción por parte de HODBV del pago del Cliente, incluidos costes e impuestos.

12. Productos defectuosos

Se informa expresamente al cliente de que HODBV S.à R.L. no es el productor de los productos presentados en el sitio web Dermavia.lu en el sentido de la Ley nº 98-389 de 19 de mayo de 1998 sobre responsabilidad por productos defectuosos.

2. Por consiguiente, en caso de daños causados a una persona o a un bien por un defecto de un producto presentado en el sitio web Dermavia.lu, sólo el productor del producto podrá ser considerado responsable por el cliente, sobre la base de la información que figure en el embalaje del producto.

13. Acuerdo sobre pruebas

El "doble clic" del cliente para aceptar las presentes condiciones generales de venta, así como el formulario de pedido, constituye una firma electrónica que tiene el mismo valor entre las partes que una firma manuscrita.

Los registros informáticos conservados en los sistemas informáticos de HODBV se mantendrán en condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos que hayan tenido lugar entre las partes.

Las órdenes de compra y las facturas se archivan en un soporte fiable y duradero que puede presentarse como prueba.

14. Contraseña

Los clientes deben disponer de una contraseña para poder realizar pedidos en la zona de venta en línea;www.HODBV.com.

Los clientes son los únicos responsables de mantener la confidencialidad de su contraseña.

El cliente se compromete a adoptar todas las medidas necesarias para garantizar el mantenimiento de esta confidencialidad.

El cliente se compromete a notificar, sin dilación, cualquier pérdida, olvido o revelación voluntaria o involuntaria a terceros de su contraseña.

Esta notificación debe enviarse a HODBV y confirmarse por carta certificada con acuse de recibo.

HODBV interrumpirá el acceso al servicio y rechazará todo acceso o pedido con esta contraseña en un plazo de 24 horas a partir de la recepción de la carta certificada con acuse de recibo. Sólo la fecha de entrega de la carta certificada se considerará auténtica entre las partes.

15. Respeto de la integridad de los elementos accesibles en el espacio de venta en línea.

El cliente se compromete a no dañar, acceder ilegalmente o modificar los datos almacenados en el sitio web de HODBV.

16. Derechos de propiedad intelectual

Los elementos pertenecientes a HODBV, tales como el sitio web, las marcas, los dibujos y modelos, las imágenes, los textos y el diseño del producto son propiedad exclusiva de HODBV, o le han sido cedidos.

Las presentes condiciones generales de venta no implican cesión alguna de derechos de propiedad intelectual sobre los elementos pertenecientes a HODBV (sonidos, fotografías, imágenes, textos literarios, obras artísticas, programas informáticos, marcas, cartas gráficas, logotipos, etc.) en beneficio del Cliente.

El Cliente se abstendrá de infringir directa o indirectamente los derechos de propiedad de HODBV.

17. Responsabilidad

Los productos ofrecidos cumplen la legislación francesa vigente.

HODBV no podrá ser considerada responsable en caso de incumplimiento de la legislación del país en el que se entreguen los productos (por ejemplo, en caso de prohibición de un determinado título, etc.). Es responsabilidad del cliente comprobar con las autoridades locales la posibilidad de importar o utilizar los productos o servicios que está considerando pedir.

HODBV sólo es responsable del contenido de las páginas que vende en línea.

18. Independencia de las partes

Ninguna de las partes asumirá compromiso alguno en nombre y por cuenta de la otra.

Cada parte es la única responsable de sus acciones, alegaciones y compromisos.

19. 19. Fuerza mayor

Los casos de fuerza mayor suspenderán el funcionamiento del espacio de venta en línea.

20. Loi

Las presentes condiciones generales de venta se rigen por la legislación luxemburguesa.

Esto se aplica tanto a las normas sustantivas como a las formales.