1. Cliquez sur “Réinitialiser le mot de passe”.
2. Insérez l'adresse mail que vous avez utilisée pour la création de votre compte et appuyez sur confirmer. 
3. Vous recevrez par la suite un email vous invitant à recréer un nouveau mot de passe. Veillez à également vérifiez vos courriez indésirables car le mail pourrait se trouver dans cette catégorie. 
4. Cliquez sur le lien reçu. Vous serez alors redirigé vers le formulaire qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe. 
5. Il ne vous restera plus qu'à saisir votre nouveau mot de passe et de le confirmer. 
   

• Dirigez-vous vers la page d'accueil et cliquez sur "Se connecter". 
• Poursuivez ensuite avec le lien de "Vous n'avez pas de compte ?".
• Fournissez les informations demandées pour la création de votre compte client, et enregistrez-vous.
  

1. Vérifiez que l'adresse mail ainsi que le mot de passe que vous avez saisis, sont corrects. Essayez ensuite de vous identifier de nouveau.  
2. Veuillez respecter les caractères saisis lors de la création de votre compte : le majuscules, les minuscules et les caractères spéciaux.
3. Assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules n'est pas activée.
   

• Rendez-vous à votre compte client et cliquez sur "modifier". 
• Vous pouvez compléter ou modifier vos données.
  

Le premier objectif consiste à faciliter et accélérer la livraison. En effet, les services de livraison ne trouvent pas toujours votre maison ou n'ont pas accès à la sonnette. Dans ces cas-là, vous contacter par téléphone leur permet de vous livrer plus facilement.

Un numéro de téléphone est aussi demandé par certaines douanes pour accélérer le dédouanement.

Le deuxième objectif est de nous permettre de vous contacter en cas de nécessité.

Dans aucun cas votre numéro de téléphone ne sera utilisé à des fins de marketing ou être vendu à des entreprises extérieures.

Au moment de l'inscription et des commandes, un mail automatique vous est envoyé. Celui-ci devrait vous parvenir dans les cinq minutes qui suivent. Si vous recevez aucun mail, il se pourrait alors que : 

• l'adresse mail communiqué, n'est pas correcte (HOD en est averti).

• le mail est refusé par votre serveur mail (HOD en est averti).

• le mail est placé par votre programme mail dans une boite "spam", "indésirables" ou autre (HOD n'en est pas averti).

• le serveur mail de HOD rencontre un problème temporaire. On le répare et on renvoie les mails qui ne sont pas partis.

Chaque produit de notre site est accompagné de sa fiche descriptive. Dans cette dernière, vous trouverez différentes informations essentielles. 

Si vous n'obtenez pas le renseignement dont vous avez besoin, vous pouvez nous contacter : 

Par mail à : info@hodbv.com 
Par téléphone :  + 33 (0) 1 76 38 20 17 

Le catalogue HOD est envoyé avec votre commande. Vous avez cependant, la possibilité de nous contacter pour effectuer une demande.

La commande sera exécutée au plus tard dans un délai indicatif de 30 jours à compter du jour suivant celui où le client a passé sa commande.

En cas d’indisponibilité du produit commandé, le client sera informé au plus tôt et aura la possibilité d’annuler sa commande et de se faire rembourser les sommes éventuellement versées, dans les 30 jours au plus tard de leur versement.

En outre, HODBV informe son client qu’en cas d’indisponibilité des stocks, HODBV pourra fermer temporairement son espace de vente en ligne et indiquera éventuellement une date de réouverture de cet espace.

Durant le temps de fermeture de l’espace de vente en ligne, le client ne pourra effectuer de commande de produits.

Vous pouvez également consulter cette information dans nos Conditions Générales de Vente en ligne en cliquant ICI. 

Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Vous pouvez également consulter cette information dans "Livraisons et retours" en cliquant ICI. 

Le client dispose d’un délai de 14 jours ouvrables pour retourner, à ses frais, les produits ne convenant pas.

Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande au client.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Le produit devra être retourné à HODBV dans son emballage d'origine et le produit ne devra pas avoir été descellé ou entamé, afin que le client puisse bénéficier du droit de rétractation

Le Produit doit être retourné :

Avant de retourner un produit, merci de prendre contact avec le service via info@hodbv.com .

Ensuite, le produit doit être retourné à : 

17  Chemin des boulangers  BP 234

Buc cedex 78532 

France

Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le client peut demander le remboursement des sommes versées sous réserve de la réexpédition à ses propres frais des produits. Ce remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours qui suivent l’exercice de ce droit.

Vous pouvez également consulter cette information dans nos  Conditions Générales de Vente en ligne  en cliquant  ICI

Le client dispose d’un délai de 14 jours ouvrables pour retourner, à ses frais, les produits ne convenant pas.

Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande au client.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Le produit devra être retourné à HODBV dans son emballage d'origine et le produit ne devra pas avoir été descellé ou entamé, afin que le client puisse bénéficier du droit de rétractation

Avant de retourner un produit, merci de prendre contact avec le service via info@hodbv.com .

Ensuite, le produit doit être retourné à : 

17  Chemin des boulangers  BP 234

Buc cedex 78532 

France

Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le client peut demander le remboursement des sommes versées sous réserve de la réexpédition à ses propres frais des produits. Ce remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours qui suivent l’exercice de ce droit.

Vous pouvez également consulter cette information dans nos Conditions Générales de Vente en ligne en cliquant ICI. 

Avant de retourner un produit, merci de prendre contact avec le service via info@hodbv.com .

Ensuite, le produit doit être retourné à : 

17  Chemin des boulangers  BP 234

Buc cedex 78532 

France

Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le client peut demander le remboursement des sommes versées sous réserve de la réexpédition à ses propres frais des produits. Ce remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours qui suivent l’exercice de ce droit.

Vous pouvez également consulter cette information dans nos Conditions Générales de Vente en ligne en cliquant ICI.  

Pour signaler un problème dans votre colis, vous pouvez nous contacter via un des moyens suivants : 

• Par numéro de téléphone :  + 33 (0) 1 76 38 20 17
• Par mail à l'adresse suivante : info@hodbv.com 
• Par le bouton vers "Contactez-nous" en haut à droite de la page. 

Si la commande n'a pas encore reçu son lien de suivi et qu'elle n'a pas encore été préparée, vous pourriez nous contacter afin d'effectuer votre demande. Pour nous contacter :

• Par téléphone : + 33 (0) 1 76 38 20 17
• Par mail : à l'adresse suivante : info@hodbv.com 
• Par le bouton vert "Contactez-nous" en haut à droite de toute page du site HOD. 

Pour régler sa commande, le client dispose, à son choix, de l’ensemble des modes de paiement visés au sein du bon de commande.

En cas de paiement par carte bancaire sur ce site, HODBV utilise le système de sécurisation de la société ATOS-OGONE et/ou CETREL, prestataire spécialisé dans la sécurisation des paiements en ligne. Nous vous garantissons la totale confidentialité de vos informations bancaires, sécurisées par le protocole SSL (Secure Socket Layer), qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors de votre paiement par carte bancaire et crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité.

La transaction bancaire par carte bleue, réalisée entre le client et le système sécurisé est donc entièrement cryptée et protégée. Cela signifie que les informations liées a votre commande et le numéro de votre carte bancaire ne circulent pas en clair sur internet. Les coordonnées bancaires du client ne sont pas stockées informatiquement chez HODBV.

Pour réaliser une commande par téléphone, vous pouvez nous contacter au numéro suivant :  le + 33 (0) 1 76 38 20 17, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h15.

Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien de suivi. Ce dernier vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre commande.  

Pour consulter vos anciennes commandes, dirigez-vous dans votre espace compte HOD. 

HODBV se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.